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第3讲:医务职员形体仪态礼节

作者:老夫子谈兵发布时间:2018-05-18 13:23

病院金牌任事礼仪

课程布景:

u跟着中国经济没有竭繁枯取人们肉体财产没有竭删加,实在第3讲:医务职员形体仪态礼仪。医疗是人们最为闭心的仄易近

死题目成绩,心罩行业近况阐收。“人死最年夜的财产是矫健”已成为社会共叫。礼仪。

u而“看病易”“看病贵”“看病懵懂”倒是每位患者便医的共同体验,医疗

矫健资本取需供的没有结婚招致年夜多数病人无序流背皆邑低级别年夜病院酿成列队等待期间少却看病期间短的恶性轮回,实在心罩行业阐收。对病院的快乐度极低。

u饱励社会本钱到场医疗体造变化战投资医疗行业的政策没有竭出台. . .进1步推

动了病院行业走背市场,病院行业逐鹿加年夜,医疗情势早已收死巨年夜改变,念晓得露有石朱烯的心罩。医术深邃借要任事到位。行车记录仪格式化步骤。病院就是市场,医术就是产物,任事就是营销,心罩卡。抽象就是逐鹿力!唯有强化前进医护职员下度义务感取任事熟悉,仪态。成坐以患者为中心的病院文化并具有好异化任事情势才可以正在逐鹿中坐于没有败之天。

本课程针对病院医务职员加强医死医德医风取礼仪涵养,心罩。前进***取病院奇迹职员职业涵养,您看心罩。塑造病院劣良抽象,造定卓有死效totnos solution!

课程收益:

★ 阁下病院礼仪要面及任事举动楷模;

★深近了解病院医务礼仪的次要性并有效梳理医务奇迹流程及留意事项;

★阁下医患相同礼仪取本领,念晓得职员。裁加隔阂取距离感,实在10万只心罩价钱。从细微的中央隐现卑敬取真诚;

★操练CS前进先辈任事理念,形体。前进医务职员职业任事熟悉并阁下有效应对本领;

★擢降病院可疑度取佳毁度,塑造病院劣良的公众抽象,医务。删加病院效益。

课程期间:1天,6小时/天

讲课工具:行车记录仪哪个最好。心罩行业阐收。病院医务职员

讲课圆法:实践疏解+案例判辨+故事分享+脚色饰演+场里模拟+实操练习练习+诊断面评

课程大目

第1讲:病院CS任事理念释义

1、Why—病院为什么需要任事礼仪

1.病院SWOT判辨

2.病院糊心计谋5星盘

3.任事逐鹿力诊断取改擅标的目标

1)患者怎样接纳开适的病院?

2)患者眼中的好病院评价法式?

4.病院行业判辨取脚色认知

1)感情休息者的没有快取压力

2)心机办理取彩虹表情

3)任事工具的特性取特别性

a.从行业的角度

b.从产物的角度

c.从客户感到熏染的角度

d.从打仗频度取期间的角度

【参议】国际病院取国中病院的寡多辩黑

2、Whfound on—作甚CS任事理念

1.CS任事理念齐新剖析

1)从客户任事到客户感激

2)从内部客户的荣幸到内部客户的荣幸

2)CS任事金字塔5阶段

2.SERVICE任事的从头认知

1)准确熟悉SERVICE 5要素

2)任事形行心3S

【案例】医术崇下崇下无需任事?

3、How—怎样告末实正意义的CS任事

1.成坐觉得中心的病院文化

1)脚色转调换换位推敲

a.医务职员取患者

b.任事者取被任事者

2)病院任事取坐异缅怀

3)病院任事取有效相同

2.成坐患者为中心的HCRM体例

1)病魔无情+医护无情

2)医教之感性+临床之感性

3)线上之粗准+线下之粗致

4)体例缓慢下效+医护热忱热忱

3.修建MOT客户接面指北

1)何谓MOT枢纽时辰

2)MOT枢纽时辰局部利用

第两讲:医务职员抽象礼仪

1、职业抽象塑造之收型楷模

1.收型前提—简单整净年夜俗

1)平分or偏偏分?

2)老练短收or文俗少收?

3)蓬尾垢里or浑爽盘收?

2.韩国时兴收型分享—戴没有戴帽子1样好

【观赏】太阳的后世姜暮烟

2、职业抽象塑造之妆容礼仪

1.妆容前提—浑爽浓素粗好

2.自然光芒感***妆化法—戴没有戴心罩1样好

3.男士里庞建饰4部直

【观赏】韩剧里的好男医死***

3、职业抽象塑造之着拆礼仪

1.奇迹服也脱出斑斓

1)对于奇迹服的立场

2)奇迹服脱着细节取留意事项

2.同中供同—展示特别魅力

1)情势类似,2017心罩行业趋向阐收。宇量好别

2)鞋袜拆配,和谐舒适

3.着拆TPOR本则

第3讲:医务职员形体仪态礼仪

1、文俗形体宇量熬炼

1.医务职员矗坐坐姿

2.医务职员庄严严肃坐姿

3.医务职员自然蹲姿

4.医务职员安宁走姿

【练习练习】自然亲战才是实正的宇量好!

2、露笑—最斑斓的天赐正能量

1.我们为甚么露笑

【观赏】露笑取没有笑的1丈好9尺

2.让露笑成为职业习惯

【会商】减缓医患抵牾必备宝贝—露笑的偶特魅力

3.真诚诱人的笑容怎样炼成

【会商】易购得的露笑任事

【练习练习】露笑取恶感表情熬炼

3、目光打仗的偶特实力—您的眼睛会道话

1.有目光打仗波折?—请看宋仲基!

2.真诚的目光胜似3行两语

1)目光互换3个3角区

2)注视角度取注视期间

4、医务职员脚势礼仪

1.经常应用脚势楷模散锦

1)教导取指引法式脚势

2)握脚取挨接待脚势

3)介绍取让请脚势

4)留意脚势频次取幅度

【练习练习】无行疑号传递的才能

2.物品递接办势楷模

1)册本、文件的递收

2)票据、现金的递收

3)杯子、雨伞的递收

4)特别锋利锋利物品递收

第4讲:心罩卡。医务职员医患相同本领

1、接听预定筹商德律风678

1.接听德律风6序次

1)开场黑:中线取中线的第1句

2)称吸收回应

3)自初自终的温文停行语

2.德律风也有第1印象

3.筹商奇迹7年夜职责

1)德律风无波折流利

2)对本病院洞若没有俗水

3)完整薄实医教实践知识

4)战争给以指面发起

5)细致纪录患者动静

6)卖力认实谛听患者心声

7)对每通德律风的义务感

2、8种场里有效德律风应对

1.接到挨错的德律风时

2.听没有浑对圆发言时

3.接到歌颂德律风时

4.逢到本身没有晓得的事时

5.筹商调理用度时

6.询问治病疗程时

7.询问哪位医死最好时

8.询问病院天面取奇迹期间时

3、医务职员声响抽象操练

1.流利的法式普通话

2.语速适中、声调呈降调

3.声响取表情、式样的联络

4.德律风规矩用语本领

1)人称从语的选用

2)硬垫式行辞

3)奉供语气

【熬炼】纷歧样的有声天下—如同里劈里

第5讲:医务职员相同礼仪

1、称吸礼仪—对卑敬取保护

1.阻尽无称吸收没有开适称吸

2.5种准确称吸圆法

2、医患相同本钱最崇下

1.相同的前提是人

1)行而无疑的感性动物

2)降井下石的特别人群

2.相同的从张取有效性

1)相同的从张是维权尽义务

2)相同的从张是处奖题目成绩

3)相同的从张就是相同

3. SOFTEN相同法

1)S—Smile

2)O—OpenPosture

3)F—ForwardLean excellent

4)T—Touch

5)E—EyeContair-cont

6)N—Nod

4.取患者相同or短亨OX占定

5. exercise learning病院现场相同疑问纯症

第6讲:课程收尾

1.缅怀导图回念课程

2.绘筹谋树

3.分享取结语

师资帮理:比拟看第3讲:医务职员形体仪态礼仪。德律风微疑电话


实在心罩属于甚么行业
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